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新海南客户端、南海网、南国都市报5月24日消息（记者 刘丽萍）一条热线连万家，三亚市12345政府服务热线串起民生“幸福线”。5月24日，记者获悉，三亚市12345政府服务热线日前荣获2023年第七届中国客户服务节“最佳明星班组奖”，热线质培组组长董菀茹入选“服务达人”。

三亚市12345政府服务热线荣获2023年第七届中国客户服务节“最佳明星班组奖”，热线质培组组长董菀茹入选“服务达人”。（三亚市12345热线办供图）

中国客户服务节奖项评选旨在表彰为客服行业发展作出贡献的企业与个人，具有“评审最具专业性”“流程最具公信力”等特点，迄今已成功举办七届。三亚市12345政府服务热线是群众向政府反映诉求的渠道，是政府与群众沟通的桥梁。自2010年开通以来，热线始终秉承“为人民服务”的宗旨，不断完善系统建设，不断构建体制机制，不断提升服务水平和质量，全力听民声、解民忧、纾民困，搭建起了为民服务的“连心桥”。

据统计，2022年，三亚热线平台共受理诉求1858009件，为历年最高，已办结1853280件，办结率99.75%件，满意率98.17%，为市民游客争取理赔金额3142736.93元。在2022（第六届）中国客户服务节上，三亚市12345政府服务热线也获得“最佳明星班组奖”，热线话务组班长王梦如荣获“青年奖章”，在往届中国客户服务节奖项也有所斩获。

三亚市12345政府服务热线办相关负责人表示，该办将以此为契机，继续坚定为民服务信念，不断提高分析问题、判断问题、解决问题的能力，把便民利企服务高质量发展作为主攻方向，打造一流的服务型、智慧型、智能型政务服务便民热线，为助推三亚高质量发展贡献力量。